平素よりお世話になっております。
株式会社大中環境です。

当社は、解体工事・造成工事・外構工事等を通じて、お客様や地域の皆様に安心していただける施工とサービスの提供に努めております。工事に際しては、近隣の皆様へのご挨拶や工事内容のご説明、安全対策、騒音・振動・粉じん等への配慮を行い、地域の皆様との良好な関係を大切にしております。

１．基本的な考え方
　当社は、お客様、取引先、近隣の皆様等からいただく正当なご意見・ご要望・苦情について、真摯に受け止め、事実関係を確認したうえで誠実かつ適切に対応いたします。一方、要求内容の妥当性や、その実現のための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動については、カスタマーハラスメントとして会社として毅然と対応いたします。

２．対象となる行為の例

• 暴力、身体的攻撃
• 脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する発言、土下座等の強要
• 威圧的な言動、継続的・執拗な言動
• 長時間の拘束、居座り、不退去等
• 正当な理由のない過度な金銭補償・損害賠償の要求
• 契約・工事内容等から著しく逸脱した要求
• 従業員個人への執拗な連絡・接触
• その他、従業員の就業環境を害する社会通念上相当な範囲を超える言動

３．近隣の皆様からのご意見・苦情について
騒音、振動、粉じん、工事車両、道路の使用、安全対策、工事時間等についてのご意見は、工事を安全かつ適切に行うための重要な情報として受け止め、可能な限り丁寧に対応いたします。一方、従業員に対する暴言、脅迫、威圧、暴力、過度な要求等については、従業員を守るため会社として対応いたします。

４．カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、担当者のみで対応せず、会社として複数名で対応するなど、適切な措置を講じます。必要に応じて、警察、弁護士その他の専門機関への相談・連絡を行う場合があります。

５．従業員の保護
当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員の安全と心身の健康に配慮し、必要な支援を行います。また、従業員が一人で問題を抱え込むことのないよう、相談・報告しやすい体制を整備し、会社として問題の解決に取り組みます。

６．お客様・地域の皆様へのお願い
当社は、これからもお客様や地域の皆様との信頼関係を大切にし、安全で適切な工事の実施に努めてまいります。工事に関するご意見・ご要望・お気づきの点がございましたら、当社までお申し出ください。皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社大中環境
           　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 代表取締役　中島正則